З чого почати?

    Перш за все, необхідно зареєструватися. Лише зареєстровані користувачі, окрім можливості здійснення покупки книжок онлайн, братимуть участь в дисконтних програмах, а також регулярно отримуватимуть на e-mail інформацію про новини і новинки книжкового інтернет-магазину «Лексика-online».

 
    Чи безпечно робити замовлення на сайті?

    Вся інформація про клієнтів суто конфіденційна. Доступ до неї має тільки Адміністрація книжкового інтернет-магазину. Ця інформація відноситься до категорії комерційної таємниці і не може бути використана в будь-яких інших цілях.

 
    Увага! Доставка книжок (товарів) здійснюється тільки в межах України.

    Як обрати книжкову продукцію, що цікавить мене, і зробити замовлення?

    У звичайному магазині Ви складаєте все, що збираєтеся купити, у кошик для покупок. Так само, коли Ви заходите до нашого книжкового інтернет-магазину, щоб купити книги, Ви складаєте їх у віртуальний «Кошик», натискаючи на кнопку «Замовити». Побачити вміст Вашого «Кошика» Ви можете у вікні, яке знаходиться з правого боку екрану, або при натисненні на кнопку «Кошик», яка знаходиться в правому верхньому кутку. У «Кошику» можна видалити замовлену книжку або змінити їх кількість. Наступним кроком для покупки книг в книжковому інтернет – магазині буде оформлення покупки. Натисніть на кнопку «Оформити покупку» і покроково оформляйте замовлення, оберіть зручну для Вас форму доставки. Після реєстрації замовлення, ми надішлемо повідомлення про його підтвердження на Вашу електронну адресу.
    Будь ласка, вказуйте свій контактний телефон, щоб полегшити процес обробки і доставки Вашого замовлення.
    Поки Ваше замовлення не оброблене оператором книжкового інтернет-магазину (Вам прийде відповідний лист), всі Ваші нові замовлення додаватимуться до попереднього.
    Якщо у книжки, що Вас зацікавила, немає обкладинки або опису, Ви можете написати у форму зворотнього зв'язку найменування товару, і ми будемо намагатися якнайшвидше надати Вам необхідну інформацію.
 
    Як одержати замовлені книжки (товар) і в які терміни їх привезуть?

    Вартість доставки кожного замовлення розраховується індивідуально, виходячи з його ваги, регіону доставки і способу доставки. Найпростіший і точніший спосіб визначити вартість замовлення - зареєструватися на нашому сайті та почати оформлення замовлення. Вам будуть запропоновані всі доступні варіанти доставки у вказаний Вами регіон, що відрізняються за швидкістю і вартістю доставки. Ці дії ні до чого Вас не зобов'язують - замовлення не вважається прийнятим, доки Ви не пройдете 4 кроки оформлення замовлення.
    Доставка куплених книг (товарів) буде здійснена протягом 3-30 робочих днів, залежно від складності замовлення і наявності книг на наших складах або складах видавництв.
    У разі, якщо частини книг Вашого замовлення на даний момент немає на наших складах, а інша є в наявності, Ви можете розділити покупку на дві частини. Також Ви можете змінити спосіб доставки частини товару, якого тимчасово немає на складі. Зверніть увагу, що при цьому і вартість доставки відповідно розраховуватиметься окремо для кожної з частин.

 
    Як розраховується сума доставки книжок у моєму замовленні?

    Дивіться розділ «Доставка».

 
    Як відбувається оплата замовлених книжок (товарів)?

    Увага! Замовлені книги (товар) оплачуються при отриманні.
    -  оплата при отриманні книжок (товару) через Укрпошту післяплатою. Післяплата - це можливість оплати замовлення у момент його отримання в поштовому відділенні. Ви заповнюєте бланки ф.117 і ф.113, а також отримуєте опис книг в посилці.
    - при кур'єрській доставці Ви оплачуєте замовлення готівкою кур'єрові при отриманні Ваших книг. Разом із замовленням Ви отримуєте товарний чек або декларацію, що містить всі товарні позиції Вашого замовлення.
    - доставка в один з роздрібних магазинів мережі «Лексика». Ви купуєте книги на касі, оплачуєте готівкою або кредитною картою. При оплаті Ви отримуєте товарний чек.

     
    Куди саме доставлять моє замовлення?

    При замовленні книг (товару) Укрпоштою, посилка приходить до найближчого поштового відділення. Для отримання необхідно мати при собі паспорт. Протягом 1 робочого дня з моменту отримання посилки, поштове відділення зобов'язане повідомити Вас про це. Якщо Ви не забрали посилку протягом 3 робочих днів, Ви під розпис отримуєте повторне повідомлення. Посилка зберігається на пошті безкоштовно 5 робочих днів. Після закінчення цього терміну протягом місяця за кожну добу зберігання стягується плата у розмірі 3,72 грн.
    Оголошена цінність посилки – це страхова сума, яка означає матеріальну відповідальність пошти у разі втрати посилки. Вона може не збігатися з сумою післяплати.
    Увага! Ви сплачуєте суму післяплати, а не оголошеної цінності посилки! Оплату замовлених Вами книжок (товарів) Ви здійснюєте безпосередньо при отриманні посилки на пошті. Будь ласка, не вносьте передплату.
    Кур'єрська доставка: кур'єр доставить Вам книжки за адресою, яку Ви вказали. Перед доставкою книг кур'єр обов'язково зв'яжеться з Вами та уточнить час і місце доставки. Будь ласка, вказуйте свій контактний телефон!
    Доставка книг в книжковий магазин мережі «Лексика»: Ваше замовлення доставлять до книжкового магазину "Лексика" в тому місті, де Ви проживаєте (Харків, Кривий Ріг). Вам передзвонять (або прийде електронний лист) і повідомлять, коли посилка буде на місці.
    У разі, якщо з Вами немає можливості зв'язатися та замовлення не викупають протягом 2х тижнів, замовлення аннулюється.

 
    Чи є можливість безкоштовної доставки книжок (товару)?

    1. Ви можете заощадити і платити тільки за замовлені книги (товар), якщо ви проживаєте в Кривому Розі або Харкові. Книжки доставлять в роздрібний магазин «Лексика» і Ви можете їх придбати без оплати за доставку.
    2. Ви маєте можливість отримати|одержувати| безкоштовну доставку, якщо сума вашої покупки перевищує 400 грн., а сума раніше сплаченого товару не менше 500 грн. Замовлення буде доставлено Укрпоштою на Ваше поштове відділення.

 
    Хто гарантує збереження перевезення замовлених книжок (товару)?

    До вартості оплати за перевезення входить і страхування Вашого товару. Вантажоперевізники несуть повну матеріальну відповідальність за книжки (товар), які вони везуть до Вас. Тому перевіряйте Ваші книги в присутності вантажоперевізників.

 
    Що робити, якщо привезено не всі книжки або товар пошкоджений?

    Вміст посилок слід перевіряти безпосередньо при отриманні. При виявленні замовлених книжок не в повному обсязі, браку або пошкоджень, пов'язаних з транспортуванням, складається акт, який необхідно засвідчити у відповідального співробітника компанії-перевізника. У разі доставки товару кур'єром при виявленні виробничого браку або пересортиці є можливість повернути бракований товар.  За доставку в цьому випадку платити не треба.
    При доставці Ваших книжок (товару) через Укрпошту і виявленні виробничого браку, товар повертається повністю. Доставка при цьому покупцем не сплачується. Документально підтверджена претензія стане підставою для досилання або заміни продукції. Відправте нам копію акту електронною поштою або листом для прискорення вирішення даної ситуації. У випадку, якщо хоча б одна книга пошкоджена під час доставки або відсутня згідно опису, здійснюється повернення всієї посилки.
    Доводимо до вашого відома, що згідно з Постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.94 р. № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів», встановлено перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну (поверненню). У даний перелік входить і друкована продукція.

 
    Чи діє у вашому магазині дисконтна система?

    Так, для покупців та шанувальників читання книжок у нашому книжковому інтернет-магазині існує наступна система знижок: «Дисконтна система».
    Наша дисконтна система дозволить Вам купити книги по істотно зниженій ціні.