С чего начать?

    Прежде всего, необходимо зарегистрироваться. Только зарегистрированные пользователи, помимо возможности совершения покупки книг онлайн, будут принимать участие в дисконтных программах, а также регулярно получать по e-mail информацию о новинках книжного интернет-магазина «Лексика-online».


    Безопасно ли делать заказ на сайте?

    Вся информация о клиентах сугубо конфиденциальна. Доступ к ней имеет только администрация книжного интернет - магазина. Эта информация относится к категории коммерческой тайны и не может быть использована в любых других целях.


    Внимание! Доставка книг осуществляется только в пределах Украины.


    Как выбрать интересующую меня продукцию и сделать заказ?

    Заходя в обычный магазин и взяв на входе корзину для покупок, Вы складываете туда все, что собираетесь купить. Зайдя в наш книжный интернет-магазин, чтобы купить книгу, Вы складываете ее сначала в виртуальную «Корзину», кликая на кнопку «Заказать».  Увидеть содержимое Вашей «Корзины» Вы можете в окне, которое находится с правой стороны экрана, или,  нажав кнопку «Корзина», которая находится в правом верхнем углу. В «Корзине» можно удалить товар или изменить его количество. Следующим шагом для покупки книг в книжном интернет – магазине будет оформление покупки. Нажмите на кнопку «Оформить покупку» и затем пошагово оформите заказ, выбрав удобную для Вас форму доставки. После регистрации заказа, мы вышлем уведомление о его подтверждении на Ваш электронный адрес.

    Пожалуйста, указывайте свой контактный телефон, чтобы облегчить процесс обработки и доставки Вашего заказа.

    До тех пор, пока Ваш заказ не обработан оператором книжного интернет-магазина (Вам придет соответствующее письмо), все Ваши новые заказы будут добавляться к предыдущему.

    Если у заинтересовавшей Вас книги нет обложки или описания, можете написать в форму обратной связи наименование товара, и мы постараемся как можно скорее предоставить Вам необходимую информацию.

    Как получить заказанные книги и в какие сроки их привезут?

    Стоимость доставки каждого заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона доставки и способа доставки. Самый простой и точный способ узнать стоимость заказа - зарегистрироваться на нашем сайте и начать оформление заказа. Вам будут предложены все доступные варианты доставки в указанный Вами регион, отличающиеся по скорости и стоимости доставки. Эти действия ни к чему Вас не обязывают - заказ не считается принятым, пока Вы не пройдете 4 шага оформления заказа.

    Доставка купленных книг будет осуществлена в течение 3-30 рабочих дней, в зависимости от сложности заказа и наличия книг на наших складах или складах издательств. 

    В случае, если часть книг из Вашего заказа на данный момент нет на наших сладах, а другая есть в наличии, Вы можете разделить покупку на две части. При этом Вы можете изменить способ доставки части товара, поступление которого ожидается. Обратите внимание, что при этом и стоимость доставки соответственно будет рассчитываться отдельно для каждой из частей.


    Как рассчитывается сумма доставки моего заказа?

    Смотрите раздел «Доставка».


    Как происходит оплата заказанного товара?

    Внимание! Заказанный товар оплачивается при получении.

    - оплата при получении книг через УкрПочту наложенным платежом. Наложенный платёж - это возможность оплаты заказа в момент его получения в почтовом отделении. Вы заполняете бланки ф.117 и ф.113, а также получаете опись книг в посылке.

    - при курьерской доставке Вы оплачиваете заказ наличными курьеру при его получении. Вместе с заказом Вы получаете товарный чек или декларацию, содержащие все товарные позиции Вашего заказа.

    - доставка в один из розничных магазинов сети «Лексика». Вы покупаете книги на кассе, оплачивая наличными деньгами или кредитной картой. При оплате Вы получаете товарный чек.


    Куда именно доставят мой заказ?

    При заказе книг УкрПочтой, посылка приходит на ближайшее почтовое отделение. Для получения посылки с книгами  необходимо иметь иметь с собой паспорт. В течение 1 рабочего дня с момента получения посылки, почтовое отделение обязано сообщить Вам об этом. Если Вы не забрали посылку в течение 3 рабочих дней, Вам под роспись вручается повторное уведомление. Посылка хранится на почте бесплатно 5 рабочих дней. По окончании этого срока в течение месяца за каждые сутки хранения взимается плата в размере 3,72 грн.

    Объявленная ценность посылки – это страховая сумма, которая означает материальную ответственность почты в случае потери посылки. Она может не совпадать с суммой после оплаты.

    Внимание! Вы платите сумму послеплаты, а не объявленной ценности посылки! Оплату заказанных Вами книг Вы осуществляете непосредственно при получении посылки на почте. Пожалуйста, не вносите предоплату.

    Курьерская доставка: курьер доставит Вам товар по адресу, который Вы указали. Перед доставкой книг курьер обязательно свяжется с Вами и уточнит время и место доставки. Пожалуйста, указывайте свой контактный телефон!

    Доставка в книжный магазин сети «Лексика»: Ваш заказ доставят в книжный магазин «Лексика» в том городе, в котором Вы проживаете (Харьков, Кривой Рог). Вам перезвонят (или свяжутся по e-mail) и сообщат, когда посылка будет на месте.
Если покупатель не отвечает по e-mail либо телефону и не забирает посылку в течение 2х недель, заказ аннулируется.


    Есть ли возможность бесплатной доставки товара?

    1. Вы можете сэкономить и платить только за заказаные книги, если Вы проживаете в Кривом Роге или Харькове. Товар доставят в розничный магазин «Лексика» и Вы можете его приобрести без оплаты за доставку.
    2. Вы имеете возможность получить бесплатную доставку укрпочтой, если сумма вашей покупки превышает 400 грн и сумма ранее оплаченного товара не менее 500 грн. Заказ будет доставлен на Ваше почтовое отделение.


    Кто гарантирует сохранность перевозки заказанных книг?

    В стоимость оплаты за перевозку входит и страхование Вашего товара. Грузоперевозчики несут полную материальную ответственность за книги, которые они везут к Вам. Поэтому проверяйте Ваши книги в присутствии сотрудников грузоперевозчиков.


    Что делать, если привезены не все книги или товар повреждён?

    Содержимое посылок следует проверять непосредственно при получении. При обнаружении недовложения, брака или повреждений, связанных с транспортировкой, составляется акт, который необходимо заверить у ответственного сотрудника компании-перевозчика. В случае доставки книг курьером при обнаружении производственного брака или пересортицы, есть возможность вернуть бракованный товар.  За доставку, в этом случае, платить не надо.
    При доставке Ваших книг через УкрПочту и обнаружении производственного брака, товар возвращается полностью. Доставка при этом покупателем не оплачивается. Документально подтвержденная претензия станет основанием для досылки или замены продукции. Копию акта отправьте нам по электронной почте или письмом для ускорения решения данной ситуации. В случае, если хотя бы одна книга повреждена в ходе доставки или отсутствует согласно описи, осуществляется возврат всей посылки.


    Доводим до Вашего сведения, что согласно Постановлению Кабинета Министров Украины от 19.03.94 г. № 172 «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей», установлен перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возврату). В данный перечень входит и печатная продукция.


    Действует ли в магазине дисконтная система?

    Да, для покупателей нашего книжного интернет-магазина существует следующая система скидок: Дисконтная система. Дисконтная система позволяет купить книги по существенно сниженной цене.